Направете промоция. Запазете лоялността.
Направете промоция. Запазете лоялността.
Програмите за лоялност работят.
Поне това ще ви каже всеки доставчик на програми за лоялност.
Но сте чували и че безброй други продукти работят, че всяка нова услуга си заслужава и че няма как да сгрешите, ако купите това, което ви предлагат в момента.
Ако вярвахте на всеки търговец, който мине през вратата ви, вероятно отдавна щяхте да сте фалирали.
Затова не ви молим да ни се доверите.
Няма да ви показваме статистики от други бизнеси, които използват Fix'd. Няма да ви цитираме проучвания за възвръщаемостта на програмите за лоялност. И няма да настояваме, че нещо, което е проработило другаде, непременно ще проработи и за вашия бизнес.
Вместо това ви предлагаме прост начин сами да разберете.
Не чрез резултатите на някой друг.
А чрез малък експеримент във вашия собствен бизнес.
Не програма. Промоция.
Постоянна програма за лоялност звучи като ангажимент. Затова не стартирайте такава.
Направете едномесечна промоция, която използва механиката на програма за лоялност. Например:
- първа награда при 3 точки;
- втора награда при 10 точки;
- ясна начална и крайна дата;
- просто име като „Промоция през август".
Пуснете я за един месец и вижте какво ще се случи.
Сканират ли клиентите? Връщат ли се? Стигат ли до първата награда? Продължават ли към втората? Има ли програмата икономически смисъл за вашия бизнес?
Това са въпросите, на които промоцията ще ви отговори. С данни от вашето заведение, вашите клиенти и вашите цени.
Колко струва експериментът?
Fix'd няма месечен абонамент. Fix'd е и остава безплатен.
Първоначалният разход е:
- няколко минути за настройване на програмата;
- няколко минути, за да обясните на служителите си как работи;
- един отпечатан лист с QR код.
Процесът е лесен, а ние можем да ви помогнем с настройването. Нека бъдем консервативни и приемем, че всичко отнема общо десет минути.
След това промоцията започва.
Няма такса за софтуера и няма разход за неактивни клиенти. Единственият съществен текущ разход е стойността на наградите, които клиентите действително получават. А вие решавате какви да бъдат тези награди и колко точки са необходими за тях.
Наградата може да остане печеливша
При правилно структурирана награда дори транзакцията, при която клиентът я получава, може да остане печеливша.
Конкретен пример:
Клиент стига до третата си точка и получава наградата — безплатен втори шот към кафето.
Шотът ви струва 20 цента. Кафето се продава за 2 евро.
От тази продажба печелите 1.60 евро, вместо 1.80.
От клиент, който вече е направил 3 покупки, за да стигне дотук.
Същият принцип работи с безплатна добавка, по-висок клас услуга или ъпгрейд, обвързан с основна покупка. Клиентът получава нещо ценно, но основната продажба остава ваша. Не губите транзакцията — просто печелите малко по-малко от нея.
Имаме отделна статия за това как да структурирате добра награда, а при настройването винаги можем да ви помогнем да подберете награди, подходящи за конкретния ви бизнес.
Забележете и обратната страна на сметката:
Ако клиентите участват, връщат се и печелят награди — да, ще имате транзакции с малко по-нисък марж. Но същевременно ще имате посещения, покупки и активност, които иначе нямаше да съществуват.
Ако клиентите не участват — ще бъдат получени малко награди и разходът ви остава близо до нула.
Плащате само когато работи. Това е съществената разлика.
В края на месеца решавате
Ако резултатът ви харесва, преименувате промоцията и я продължавате като постоянна програма за лоялност.
Клиентите запазват вече събраните си точки. Напредъкът им не се губи. Не е необходимо да започват отначало.
Промоцията се превръща в програма за лоялност.
Ако резултатът не ви харесва, махате QR кода, изтривате програмата и продължавате нататък.
Без договор. Без абонамент. Без дългосрочен ангажимент.
Сметката накратко
Десет минути за настройване.
Един отпечатан QR код.
Един месец награди, които ви струват нещо само когато клиентите действително ги спечелят.
Ако работи, запазвате програмата и вече изградената лоялност.
Ако не работи, спирате.
Направете промоция. Запазете лоялността.